مختصری از من

بیش از ۱۱ سال فعالیت مستمر در فضاهای بین المللی و پروژه‌های مشهور همراه با تحصیل در رشته‌های MBA و آمار توانایی‌ فعالیت موثر در تیم‌‌های مختلف و تحلیل حرفه ایی‌ در فضای کسب و کار را به اینجانب میدهد.
یکی‌ از مهمترین توانایی‌‌های بنده مشتری مداری می‌باشد. لذا با دقت در جزئیات در فضای کسب و کار قدرت درک کامل نیاز مشتری (کارفرما) و ارائه راه حل‌های خلاقانه را دارا می‌باشم.
مجموعه عوامل بالا همراه با نظم و دیسیپلین شخصی‌ باعث میگردد تا بتوانم در مسیر مدیران عالی رتبه ای که سابقه همکاری با آنها را داشته ام حرکت نمایم و به ایجاد تجربه مثبت مشتریان و رشد و سودآوری سازمان ها کمک نمایم.

سوابق تحصیلی

  • 1386 تا 1388
    کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (MBA)
    گرایش مدیریت استراتژیک /دانشگاه تکنولوژی مالزی (UTM) / معدل 19.4
  • 1375 تا 1380
    کارشناسی آمار و انفورماتیک
    گرایش آمار /دانشگاه شهید بهشتی تهران / معدل 15
  • 1372 تا 1375
    دیپلم ریاضی فیزیک

پیشینه شغلی

  • تیر ۱۳۹۵ تا اسفند ۱۳۹۵
    سفیر آبی آرام
    / مدیر عملیات پروژه های خارجی - مدیر مراکز تماس مشتریان سامسونگ و هواوی

    توضیحات: به عنوان مدیر عملیات مراکز تماس سامسونگ و هواوی نظارت بر پرسنل، فرایندها، تکنولوژی و مشتریان بر عهده اینجانب می باشد. اهم شرح وظایف به شرح ذیل می باشد:
    - مشخص نمودن استانداردها و استراتژیهای کلی مرکز تماس با تمرکز بر اصل مشتری مداری
    - برنامه ریزی جهت ارتقا کارایی و بهره وری پرسنل
    - نظارت بر عملکرد کلی پروژه ها با تعریف و مانیتور نمودن شاخصهای کلیدی پروژه
    - نظارت برعملکرد کارشناسان و سوپروایزرها به صورت روزانه هفتگی و ماهیانه و ارائه فیدبک جهت
    بهبود عملکرد
    - بررسی نیازمندیهای مشتریان و ارائه گزارشات جامع به کارفرما در جلسات دوره ای
    - نظارت بر معیارهای کیفی ارائه خدمات و ارایه راهکارهای جدید عملیاتی جهت بهبود مستمر
    خدمات رسانی و توسعه خدمات (افزایش سود آوری ومشارکت در استراتژی های کلی سازمان)

    اهم نتایج کسب شده:
    - ارتقا کیفیت و سطح خدمات رسانی در مرکز تماس -Service Level
    - ارائه راه کارهای خلاقانه و کسب رضایت کارفرمایان
    - توسعه پروژه ها به میزان ۶۰ درصد و افزأیش سود آوری برای سازمان
    - کاهش میانگین سرعت پاسخ گویی از ۱۰ ثانیه به ۲.۷ ثانیه
    - کاهش میزان ریزش نیروها - پس از اجرای طرح ارزیابی عملکرد و ارائه آموزش های حین خدمت
    اصلاح فرایند جذب که منجر به ورود نیروهای برجسته گردید

  • فروردین ۱۳۹۴ تا خرداد ۱۳۹۵
    رهروان سپهر اندیشه
    برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار/ کارشناس مطالعه و توسعه بازارهای بین المللی

    توضیحات: - تجزيه و تحليل بازارهای خارجی براي شناخت فضاي رشد جديد. تحليل جذابيتها، نيازها و
    فرصتهاي بازار براي ايجاد ارزش هاي جديد براي مشتريان و ارائه راهكارهاي موثر در اين راستا
    - ایجاد و حفظ ارتباط با تصمیم گیرندگان حوزه آب و برق بازارهای هدف منطقه
    - شرکت در نمایشگاهها و رویدادهای بین المللی مهم صنعایع مرتبط
    - ارایه مقالات مرتبط در مجلات و کنفرانس های بین المللی
    - رهبری و مدیریت مذاکرات بین المللی
    - مدیریت اجرای پروژه های پایلوت توسعه ای

  • اسفند ۱۳۹۰ تا اسفند ۱۳۹۳
    SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia - Call Canter
    برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار/ Assistant Manager Business Analysis Department

    توضیحات: - مدیریت و نظارت برعملکرد تیم کارشناسان در پروژه های مختلف
    - نظارت بر گزارشهای ارائه شده از سوی کارشناسان و انجام اصلاحات مورد نیاز
    - انجام تحلیلهای جامع تجاری و عملیاتی جهت ارائه به تیم مدیریت ارشد و پشتیبانی در فرایند تصمیم گیری
    - تهیه مدلهای تجاری کارا جهت درج در پروپوزال و شرکت در مناقصات
    - برنامه ریزی و تحلیل پروژه های جاری شرکت از نظر میزان کارایی تکنولوژی و نیروی انسانی
    - ارائه و توسعه مدلهای ارزیابی عملکرد پرسنل و ارائه راهکار جهت بهبود عملکرد (با در نظر
    گرفتن شاخصهای کلیدی پروژه)
    - شرکت در جلسات دوره ای با کارفرمایان و ارائه بازخورد و تحلیل در ارتباط با استرتژیهای بازاریابی انجام شده در بازار

  • آبان ۱۳۸۸ تا اسفند ۱۳۹۰
    SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia - Call Canter
    Executive Customer Support - NOKIA MEA Project

    توضیحات: - فعالیت در تیم‌ پشتیبانی‌ فنی‌ مشتریان شرکت نوکیا در حوزه خاور میانه - ۵۲ کشور
    - پیگیری و رفع درخواستهای مشتریان
    - آموزش نیروهای جدید و نظارت بر عملکرد آنها
    - شرکت در فعالیت‌های گروهی و جلسات هفتگیمهنه و ارائه بازخورد از روند حل مشکلات و درخواست‌های مشتریان
    - ارائه گزارش‌های منظم از روند فعالیت‌های مرکز تماس نوکیا - چت‌ایمیل‌تماس‌های ورودی و خروجی
    - انجام تماس‌های نظر سنجی از مشتریان
    - بررسی بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش از آنها
    - تهیه محتوا و مستندات لازم جهت معرفی محصولات و خدمات
    - پاسخگویی به کامنت های مشتریان در فضای مجازی

  • اسفند ۱۳۸۲ تا آبان ۱۳۸۵
    راه ساحل
    برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار/ کارشناس کنترل پروژه

    توضیحات: - تهیه طرح و برنامه زمانبندی دقیق برای رسیدن به اهداف پروژه
    - نظارت و تهیه گزارش زمانبندی ها، هزینه ها و منابع مورد نیاز بر اساس طرح اولیه
    - گزارش مرتب پیشرفت پروژه به مدیران ارشد
    - ارتباط مؤثر با ذی نفعان، تأمین کنندگان و پیمانکاران پروژه
    - كنترل و پيگيري امورمحوله به كليه واحد ها و نيروهاي امور فني و برنامه ريزي جهت ارتقاء بهره وري سازمان و بالارفتن كيفيت امور

سوابق آموزشی پژوهشی

  • 1394
    Contact Center Workshop Seminar - Iran
  • 1393
    Contact Center Workshop Seminar - Iran

افتخارات

  • 1392
    کسب عنوان کارمند نمونه و مدرک "MAKING A DIFFERENCE"
  • 1390
    کسب رتبه کارشناس برتر در بین نمایندگان ۵۲ کشور و دریافت جایزه و مدرک کارشناس برتر از سوی نوکیا

علایق و فعالیت های داوطلبانه

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • استراتژی محوری (تفکر راهبردی)
  • انعطاف پذیری
  • تاثیر گذاری / مذاکره
  • تدبیر / فهم سیاسی
  • تعهد و انگیزه خدمت
  • توسعه دیگران (منتورینگ)
  • توسعه فردی (خود توسعه ای)
  • حل مسئله و تصمیم گیری
  • خلاقیت و نوآوری
  • خود مدیریتی
  • رهبری
  • شبکه سازی / شریک شدن
  • مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
  • کار تیمی (روحیه مشارکتی)
  • مدیریت تعارض
  • مسئولیت پذیری و پاسخگویی
  • مشتری مداری

دانش تخصصی

  • Internal Quality Management Systems (QMS) Auditor Course ISO 9001 Ver. 2015
    100% Complete
    عنوان مدرک: DNV.GL
  • Management and Leadership Training
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia
  • People Skills Training
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia
  • Selling Ideas & Managing Changes in Work Environment
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Interview and Self Selling Skills
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Self-Motivation
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Understanding People Learning Difficulties
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd

ابزار و نرم افزار

  • MS Office
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Mitel Call Center Solution
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • AVAYA Aura ver 11.12.16
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • AVAYA IP Office
    80% Complete
    عنوان مدرک:

زبان

  • انگلیسی
    100% Complete
    عنوان مدرک: Intensive English Language Course - Multimedia University Malaysia - Advanced Level
دانش تخصصی
  • Internal Quality Management Systems (QMS) Auditor Course ISO 9001 Ver. 2015
    100% Complete
    عنوان مدرک: DNV.GL
  • Management and Leadership Training
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia
  • People Skills Training
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia
  • Selling Ideas & Managing Changes in Work Environment
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Interview and Self Selling Skills
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Self-Motivation
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
  • Understanding People Learning Difficulties
    100% Complete
    عنوان مدرک: SCICOM (MSC) Bhd
https://.com