مختصری از من

سوابق تحصیلی

  • 1391 تا هم اکنون
    کارشناسی برق
    گرایش کنترل /دانشگاه آزاد

پیشینه شغلی

  • اردیبهشت ۱۳۹۴ تا شهریور ۱۳۹۴
    کافه بازار
    نرم افزار و فناوری اطلاعات/ مدیر سرویس مشتریان

    توضیحات: • بهبود سیستم پشتیبانی
    • تقسیم‌بندی مشکلات کاربران
    • کاهش زمان رسیدگی و پاسخ گویی به مشکلات کاربران
    • ایجاد و ارائه جملات مرجع، جهت پاسخ گویی به کاربران
    • بهبود و افزایش میزان رضایت کاربران

  • تیر ۱۳۹۲ تا اردیبهشت ۱۳۹۴
    داده گستر عصر نوین
    بازاریابی و فروش/ کارشناس مسئول فروش

    توضیحات: • تقسیم‌بندی مشتریان
    • ارائه مدل وضعیت مراکز
    • بهبود مدل پرداختی و عملکردی کارشناسان فروش
    • بهبود نرم‌افزار ارتباط با مشتریان (CRM)
    • ارائه مدل جمع‌آوری پروفایل مشتریان
    • طراحی پنل مدیریت سرویس‌های قابل ارائه
    • ارائه سنجه‌های فرآیندهای کلیدی (KPI)
    • رسیدگی به کارهای مربوط به کارشناسان فروش
    • بررسی همکاری با شرکای تجاری (زودفود، کافه بازار، نت برگ و...)
    • طراحی و ارائه سرویس‌های ویژه
    • ارائه مدل بررسی میزان رضایت مشتریان
    • ارائه مدل ارزش گذاری درخواست ها
    • پشتیبانی وب سایت

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • انعطاف پذیری
  • تاثیر گذاری / مذاکره
  • تعهد و انگیزه خدمت
  • توسعه دیگران (منتورینگ)
  • خلاقیت و نوآوری
https://.com