مختصری از من

با داشتن چندین سال سابقه کار مفید و حرفه ای در شرکت های معتبر و بین المللی در حوزه پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از فروش، تجربه ی بسیار خوبی در این زمیه کسب کرده و بسیار به این زمینه علاقه مندم

سوابق تحصیلی

  • 1386 تا 1390
    کارشناسی مهندسی برق
    گرایش مخابرات (ICT) /دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب / معدل 14.5

پیشینه شغلی

  • آبان ۱۳۹۵ تا هم اکنون
    فناوران اطلاعات و دانش آرامیس (TAP30)
    مدیر پشتیبانی مشتریان

    توضیحات: 1- ایجاد و مدیریت مرکز تماس با بیش از 6500 تماس ورودی روزانه و 45 کارشناس پاسخگو همزمان
    2- برنامه ریزی و اجرای پاسخگویی 24 ساعته و 7 روز هفته (7/24)
    3- طراحی برنامه آموزشی مدون و متناوب برای کارشناسان
    4- طراحی شیوه نامه سنجش کنترل کیفی
    5- ایجاد شخصی سازی استانداردهای بین المللی برای نوع کسب و کار سازمان
    6- طراحی و ایجاد ساز و کار و تیم اجرایی پاسخگویی به تیکت های مشتریان

  • مرداد ۱۳۹۳ تا آبان ۱۳۹۵
    سوشیانت همراه فردا (سونی موبایل)
    مدیر کل خدمات پس از فروش محصولات موبایل و تبلت

    توضیحات: 1- تغییر نگرش مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش به وسیله ارتقاء سطح کیفی خدمات ارائه شده
    2- پیش بینی و ارائه بودجه پیشنهادی جهت واحد تحت مدیریت و مسئول تحقق بودجه تخصیص یافته
    3- مسئولیت کاهش هزینه های جاری واحد تحت مدیریت به وسیله بهینه سازی فرایند های موجود
    4- ایجاد 6 مرکز خدمات پس از فروش در استان های بزرگ کشور و ایجاد 400 مرکز جمع آوری در تمام استان ها با سطح پوشش بیش از 85%
    5- دریافت نشان ایزو برای مدیریت کیفیت خدمات و فرایند زنجیره تأمین قطعات
    6- مدیریت سفارشات، امور بازرگانی (از ثبت سفارش تا ترخیص) و ...
    7- مدیریت واحد ارتباط با مشتریان و مرکز تماس مشتریان

  • بهمن ۱۳۸۹ تا مرداد ۱۳۹۳
    همراه سرویس خاورمیانه (مایکروتل)
    مدیر زنجیره تأمین قطعات و خدمات پس از فروش

    توضیحات: 1- مانیتورینگ مصرف و ایجاد فرایند نظام یافته سفارشات
    2- تحقق روش OBP (Ordering Base on Break Point) - سفارش گذاری و پیش بینی مصرف بر اساس شیب نمودار مصرف (نقطه سفارش)
    3- مدیریت فرایند ثبت سفارش
    4- تعامل با تأمین کنندگان خارجی و داخلی در راستای تعدیل قیمت تمام شده
    5- مسئول مستقیم کیفیت فاکتورهای کلیدی عملکرد (KPI) در ارتباط با سفارشات و تأمین
    دستاوردهای حرفه ای:
    -PAR (Part Arrival Rate): From 67% to 88%. شاخص تأمین قطعه طی 3 روز از درخواست واحد فنی
    -Fill-rate: From 43.5% to 76%. شاخص احتمال وجود قطعات درخواستی در انبار (تأمین بدون وقفه)
    -FAR (Forecasting Accuracy Rate): 34.3% to 81.5% شاخص دقت پیش بینی مصرف نسبت به مصرف واقعی

  • مرداد ۱۳۸۷ تا آبان ۱۳۸۹
    سامسونگ الکترونیکس
    دستیار مدیر کل خدمات پس از فروش

    توضیحات: 1- مدیریت چرخه خدمات پس از فروش به طور کامل
    2- تمرکز بر روی فرایند سفارشات و بهبود الگوریتم پیش بینی به وسیله آنالیز رویه مصرف
    3- ارائه تهیه طرح عملیاتی (Action Plan) جهت بهبود مشکلات خدمات پس از فروش
    4- رتبه بندی اعضای شبکه خدمات پس از فروش در کل کشور
    5- نماینده تام الاختیار مدیر کل خدمات پس از فروش در زمینه ارزیابی مراکز خدمات
    دستاوردهای حرفه ای:
    1- ایجاد نظام جامع بازرسی و رتبه بندی مراکز خدمات سامسونگ
    2- اجرایی سازی موفقیت آمیز پروژه نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سامسونگ در سراسر کشور (COSMOS)
    3- طراحی و ایجاد سیستم مانیتورینگ پیشرفته شرکای تجاری بر اساس نظام جامع بازرسی
    4- طراحی و اجرای موفقیت آمیز فرایند سفارشات و پیش بینی مصرف بر اساس روش OBP برای شرکای تجاری (همراه سرویس خاورمیانه – سام سرویس)

پروژه ها

  • 1395
    راه اندازی خدمات پس از فروش شرکت ویستا پخش رایانه
    مدیر پروژه

    توضیحات: طراحی باز نویسی سیاست های خدمات پس از فروش شرکت
    - راه اندازی سامانه آنلاین بررسی گارانتی
    - راه اندازی سامانه پیامکی بررسی گارانتی
    - تدوین فرایندهای تعمیرگاه
    - تدوین فرایندهای انبار

علایق و فعالیت های داوطلبانه

  • کودکان بی سرپرست، کودکان سرطانی

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • استراتژی محوری (تفکر راهبردی)
  • انعطاف پذیری
  • تعهد و انگیزه خدمت
  • رهبری
  • مشتری مداری

دانش تخصصی

  • مدیریت زنجیره تامین
    100% Complete
    عنوان مدرک: Samsung Gulf Electronics SCM - Dubai 2012
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک: Samsung Customer Care Execution in Advance - Dubai 2014

ابزار و نرم افزار

  • MS Office
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Excel MACRO programing
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Matlab programming (GUI & Simulink programming)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • #C
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft SQL Server
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • SPSS
    60% Complete
    عنوان مدرک:

زبان

  • انگلیسی
    100% Complete
    عنوان مدرک: Iran Language Institute - ILI
دانش تخصصی
  • مدیریت زنجیره تامین
    100% Complete
    عنوان مدرک: Samsung Gulf Electronics SCM - Dubai 2012
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک: Samsung Customer Care Execution in Advance - Dubai 2014
https://.com