مختصری از من

سوابق تحصیلی

  • 1387 تا 1389
    کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی
    گرایش تحقیق در ارتباطات /دانشگاه آزاد اسلامی / معدل 17.3
  • 1381 تا 1385
    کارشناسی علوم ارتباطات اجتماعی
    گرایش روزنامه نگاری /دانشگاه آزاد اسلامی / معدل 17

پیشینه شغلی

  • دی ۱۳۸۷ تا هم اکنون
    شرکت تهویه نیا
    روابط عمومی محتوا و رسانه/ سرپرست ارتباط با مشتریان

    توضیحات: شناسایی و تفکیک مشتریان
    تعیین نمونه های مشتریان برای سنجش وتهیه پرسشنامه های رضایتمندی اجرای مراحل سنجش و پایش و رضایتمندی مشتریان مطابق استاندارد 1004 و تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه به مدیریت عامل .
    ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
    ارائه گزارش شکایات رسیده به مدیریت عامل به صورت ماهیانه و فصلی
    نظارت بر عملکرد نمایندگان وعدم تخطی آنها از مفاد قرارداد
    درخواست عدم ادامه همکاری با نمایندگان خاطی
    نظارت بر علمکرد همکاران در خصوص برخورد با مشتریان و نمایندگان

  • مرداد ۱۳۸۶ تا دی ۱۳۸۷
    شرکت خدمات طلایی نیا
    روابط عمومی محتوا و رسانه/ کارمند ارتباط با مشتریان

    توضیحات: تماس با مشتریان و پیگیری کارها اعم از ارسال قطعه و تعمیر محصولات - برخورد نماینده با مشتریان - میزان رضایت مشتری از خدمات
    ثبت ورود و خروج محصولات در سیستم

  • خرداد ۱۳۸۲ تا فروردین ۱۳۸۴
    شرکت پاکشو
    بازاریابی و فروش/ کارمند تحقیقات بازار

    توضیحات: تهیه فرم های ارزیابی جهت سنجش نظر مشتریان در خصوص محصولات جدید
    نمونه گیری و مشخص شدن تعداد جامعه آماری
    تکمیل فرمهای نظر سنجی
    استخراج فرم ها

افتخارات

  • 1395
    دریافت مدرک استاندارد رسیدگی شکایات مشتریان 5 سال متوالی در مجموعه تهویه نیا
    دریافت مدرک استاندارد رضایتمندی مشتریان 5 سال متوالی در مجموعه تهویه نیا

علایق و فعالیت های داوطلبانه

  • روزنامه نگاری
  • عکاسی
  • موسیقی

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • انعطاف پذیری
  • تعهد و انگیزه خدمت
  • حل مسئله و تصمیم گیری
  • مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
  • کار تیمی (روحیه مشارکتی)
  • مسئولیت پذیری و پاسخگویی
  • مشتری مداری

دانش تخصصی

  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مدیریت رضایتمندی مشتریان
    80% Complete
    عنوان مدرک:

ابزار و نرم افزار

  • Microsoft Word
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Excel
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • نرم افزار آماری SPSS
    60% Complete
    عنوان مدرک:

زبان

  • انگلیسی
    60% Complete
    عنوان مدرک:
دانش تخصصی
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مدیریت رضایتمندی مشتریان
    80% Complete
    عنوان مدرک:
https://.com