مختصری از من

به شدت علاقه مند به فعالیت در محیطی هستم که انتظاراتش به مراتب بیشتر از سطح دانش من باشد، این موضوع محرک جدی در مسیر رشد فردیم محسوب میشود و در تعریف کلی این فضا رو خیلی نزدیک به محیطی استارت آپی با تعریف ایدآل استارت آپ میدونم. از پیاده سازی ایده هایم خیلی لذت می برم. سرعت کار بهم انگیزه مضاعف میده و کندی و ندید بازخورد مشخص کسلم می کنه و حالم رو ناخوش. مشتاق همکاری با آدمای باهوشتر و قوی تر از خودم هستم.

سوابق تحصیلی

  • 1394 تا هم اکنون
    فوق دیپلم IT
    گرایش شبکه /دانشگاه علمی کاربردی
  • 1382 تا 1384
    دیپلم کامپیوتر
    گرایش نرم افزار / معدل 17

پیشینه شغلی

  • اسفند ۱۳۹۲ تا هم اکنون
    آسان پرداخت
    سخت افزار و شبکه/ سرپرست مرکز تماس و سرپرست پشتیبانی و عملیات PSP

    توضیحات: مسئول مرکز تماس
    هماهنگی و نظارت بر عملکرد پرسنل، هماهنگی بین شیفت های کاری ، پیگیری و رفع رخ داد های مانیتورینگ ، بررسی عملکرد سامانه 733 و پایانه های فروشگاهی ، بررسی مغایرت های مالی پایانه های فروشگاهی ، کنترل تماس ها و تجزیه و تحلیل آنها ، بررسی تماس ها به تفکیک خدمات موجود ، آماده سازی گزارشات روزانه و مدیریتی ، تهیه مستندات مرکز تماس جهت ارائه به شاپرک، پیاده سازی مستندات و رصد آنها،مدیریت و کانفیگ سیستم آوایا، کنترل کیفیت تماس ها، طراحی واحد مرکز تماس ساختمان پردیس، مدیریت همزمان دو شیفت کاری، آموزش نیروهای سطح دوم مرکزتماس، آموزش نیروهای جدید الورود، تهیه و تنظیم جزوات آموزشی

    سرپرست پشتیبانی و عملیات PSP
    راه اندازی و تجهیز دفتر مستقل جنوب تهران - مدیریت و پشتیانی از 16000 پایانه فروشگاهی مناطق جنوبی ، شرقی و جنوب شرقی تهران - مسئول بررسی عملکرد پشتیبان های مناطق تحت پوشش - پیگیری مسائل و مشکلات منطقه تحت پوشش اعم از خطوط ارتباطی، Ticket، تخصیص و نصب پایانه ها ، مسئول آموزش پشتیبانی ، مسئول مشتریان ویژه شهر تهران ، معاونت دفتر جنوب تهران ، سرپرست پروژه Pcpos

  • خرداد ۱۳۸۸ تا دی ۱۳۹۰
    منور گستر
    نرم افزار و فناوری اطلاعات/ Help Desk و امور اداری

    توضیحات: مسئول راه اندازی و پشتیبانی شبکه
    مسئول منابع انسانی( محاسبه حقوق و مزایا و ...)
    پیگیری امور مربوط به قرارداد ها

  • خرداد ۱۳۸۴ تا شهریور ۱۳۸۵
    شرکت عمار
    نرم افزار و فناوری اطلاعات/ مسئول IT

    توضیحات: پشتیبانی شبکه و سیستم های کامپیوتری شرکت

پروژه ها

  • 1394
    MPOS
    سرپرست گروه
  • 1393
    POS Version Release
    سرپرست گروه
  • 1393
    AP Mobile Application Release
    سرپرست گروه

علایق و فعالیت های داوطلبانه

  • کوهنوردی
  • والیبال
  • موسیقی
  • پیاده روی

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • تاثیر گذاری / مذاکره
  • توسعه فردی (خود توسعه ای)
  • خود مدیریتی
  • مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
  • کار تیمی (روحیه مشارکتی)
  • مسئولیت پذیری و پاسخگویی

دانش تخصصی

  • مرکز تماس
    100% Complete
    عنوان مدرک: Contact center design
  • ICDL
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Avaya Contact Center Agent
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Excel
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft CRM
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Adobe Photoshop
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • CorelDRAW
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Visio
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • تهیه گزارشات مدیریت
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مستندسازی و گزارش‌ نویسی
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • ArchiCAD
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Rastak CRM
    100% Complete
    عنوان مدرک: مدیریت فناوری اطلاعات ( برگذار شده در آسان پرداخت )
  • ITSM
    100% Complete
    عنوان مدرک: برگذار شده در آسان پرداخت

ابزار و نرم افزار

  • Rastak ITSM
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Avaya
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Visio
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • داشبوردهای سازمانی (OD)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • CONTACT CENTER
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Office
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • شبکه و سخت افزار
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • سخت افزار کامپیوتر
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • نرم افزار کامپیوتر
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Windows
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Network+
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • MCSE
    60% Complete
    عنوان مدرک:

زبان

  • انگلیسی
    80% Complete
    عنوان مدرک:
دانش تخصصی
  • مرکز تماس
    100% Complete
    عنوان مدرک: Contact center design
  • ICDL
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Avaya Contact Center Agent
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Excel
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft CRM
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Adobe Photoshop
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • CorelDRAW
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Visio
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • تهیه گزارشات مدیریت
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مستندسازی و گزارش‌ نویسی
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • ArchiCAD
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Rastak CRM
    100% Complete
    عنوان مدرک: مدیریت فناوری اطلاعات ( برگذار شده در آسان پرداخت )
  • ITSM
    100% Complete
    عنوان مدرک: برگذار شده در آسان پرداخت
https://.com