مختصری از من

مسئولیت پذیر، انطباق پذیری سریع با محیط کار

سوابق تحصیلی

  • 1389 تا 1391
    کارشناسی فناوری اطلاعات و ارتباطات ICT
    گرایش مخابرات /دانشگاه کاسپین / معدل 16.4
  • 1386 تا 1389
    فوق دیپلم فناوری اطلاعات IT
    گرایش IT /دانشگاه داده پردازه ایران / معدل 16

پیشینه شغلی

  • دی ۱۳۹۴ تا هم اکنون
    شرکت ارتباطات مبین نت
    سخت افزار و شبکه/ مدیر خدمات مشتریان سازمانی

    توضیحات: مدیر پروژه نصب و راه اندازی سرویس های سازمانی
    راه اندازی سرویس بر بستر VPN برای بانک های ملت، سپه، انصار، آینده، گردشگری، پاسارگاد، پارسیان، دی، قوامین ، عسگریه، خاورمیانه،
    ایران زمین، ثامن، رفاه، شهر، اقتصاد نوین، تجارت، صادرات، سامان، حکمت، پست بانک، کارسازان آینده، مسکن و کارآفرین بالغ بر بیش از
    10000 نود در سراسر کشور
    انجام پروژه های مهم نفتی و پتروشیمی
    ارائه پهنای باند به دانشگاه علامه طباطبائی
    تقدیر شرکت بابت پیشبرد چشمگیر پروژه دوربین های بین جاده ای وزارت راه و شهرسازی در 24 استان
    انجام ده ها نصب همایش و سمینار در استان تهران و کیش و ارائه Point Access
    ارائه پهنای باند به دفاتر مرکزی بیمه ایران، آسیا، تامین اجتماعی(رفاه)، کوثر، دی، ملت
    ارائه اینترانت به شهرداری در خصوص پروژه های BRT ، دوربین های هوشمند درچهارراه ها، اذان
    ارئه پهنای باند به موسسات آموزشی و دانشگاه ها در سراسر کشور

  • تیر ۱۳۹۳ تا آذر ۱۳۹۴
    شرکت ارتباطات مبین نت
    سخت افزار و شبکه/ سرپرست لایه2 - AHD

    توضیحات: پاسخگویی شکایت در کمتر از 24 ساعت
    جلب رضایت مشترکین به میزان 98% در سال 93
    نماینده سازمان در تنظیم مقررات
    ارائه ایده های خلاقانه به سازمان تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی در خصوص ایجاد پنل شکایت مشترکین
    بنا به اعلام تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی بهترین اپراتور در مدت زمان پاسخگویی و جلب رضایت مشترکین در سال 93

  • بهمن ۱۳۹۱ تا خرداد ۱۳۹۳
    شرکت ارتباطات مبین نت
    سرپرست مرکز تماس

    توضیحات: کارمند نمونه سازمان در سازمان در سال 92

  • آبان ۱۳۹۰ تا هم اکنون
    کارگاه تولیدی
    بازاریابی و فروش محصول

    توضیحات: بازاریابی در زمینه ویترین طلافروشی

  • آبان ۱۳۹۰ تا بهمن ۱۳۹۱
    شرکت ارتباطات مبین نت
    اپراتور مرکز تماس

    توضیحات: 4ماه اپراتور فروش با عملکرد ممتاز در زمینه فروش محصولات شرکت بصورت تلفنی
    11ماه اپراتور فنی وایمکس مبین نت
    3ماه اپراتور برتر در رفع عیب و جلب رضایت مشترکین

  • خرداد ۱۳۸۹ تا شهریور ۱۳۸۹
    مرکز مخابرات ورامین
    سخت افزار و شبکه/ کارآموزی
  • فروردین ۱۳۸۲ تا آبان ۱۳۹۰
    کارگاه تولیدی
    هنر/طراحی/ کارگر کارگاه

    توضیحات: کارگاه تولیدی ویترین طلافروشی
    ساخت محصول در کارگاه مرکزی و نصب محصول در محل مشتری
    استانهای خراسان رضوی، خراسان شمالی، گرگان، تهران، کرمان و قم تقاضا دریافت و محصولات ارسال می گردید

سوابق آموزشی پژوهشی

  • 1393
    آموزش نیروهای جدیدالورود AHD
  • 1392
    آموزش نیروهای جدیدالورود مرکز تماس

افتخارات

  • 1395
    تقدیر بابت انجام پروژه دوربین های بین جاده در بازه زمانی رودتر از موعد(پروژه ملی دوربین های بین جاده ای وزارت راه و شهرسازی)
  • 1394
    اتخاب برترین اپراتور در زمینه پاسخگویی به شکایات و جلب رضایت مشترکین توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
  • 1393
    کارمند نمونه سال 93 سازمان
  • 1392
    دو ماه نفر برتر کالسنتر

نقاط قوت رفتاری

  • ارتباطات
  • انعطاف پذیری
  • تعهد و انگیزه خدمت
  • کار تیمی (روحیه مشارکتی)
  • مسئولیت پذیری و پاسخگویی
  • مشتری مداری

دانش تخصصی

  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • دوره تخصصی کالسنتر
    100% Complete
    عنوان مدرک: اولین همایش تخصصی کالسنتر در دانشگاه امیر کبیر
  • CCNA Routing And Switching
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Network+
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مهارت های هفت گانه ICDL
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • کنترل پروژه
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Marketing and sales (فروش و بازاریابی)
    80% Complete
    عنوان مدرک:

ابزار و نرم افزار

  • Microsoft CRM
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Exchange Server
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Microsoft Office
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • LMT
    60% Complete
    عنوان مدرک:
  • M2000
    60% Complete
    عنوان مدرک:
  • IVR
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • Kiosk
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • google earth
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • CCBS
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • IBSNG
    80% Complete
    عنوان مدرک:

زبان

  • انگلیسی
    60% Complete
    عنوان مدرک:
  • عربی
    60% Complete
    عنوان مدرک:
دانش تخصصی
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    100% Complete
    عنوان مدرک:
  • دوره تخصصی کالسنتر
    100% Complete
    عنوان مدرک: اولین همایش تخصصی کالسنتر در دانشگاه امیر کبیر
  • CCNA Routing And Switching
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Network+
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • مهارت های هفت گانه ICDL
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • کنترل پروژه
    80% Complete
    عنوان مدرک:
  • Marketing and sales (فروش و بازاریابی)
    80% Complete
    عنوان مدرک:
https://.com