فرصت شغلی

استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان

شرکت انتقال داده های آسیاتک

سطح ارشدیت: کارشناس ارشد/خبره

گروه شغلی: نرم افزار و فناوری اطلاعات

نوع همکاری: تمام وقت

شهر: تهران

آدرس: سهروردی شمالی

حقوق توافقی

وظایف و مسئولیت ها

  •  تهیه برنامه روزانه واحد ارتباط با مشتریان
  •  کنترل رینگ تماس ، جهت پاسخگویی بهتر به مشترکین
  •  کنترل بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان
  •  آموزش کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان.
  •  تکمیل فرم های اقدام اصلاحی / پیشگیرانه مرتبط و پیگیری اقدامات لازم.
  •  ثبت و پیگیری اقدامات اصلاحی و تغییر نرم افزار ارایه شده توسط کارشناسان واحد
  •  آشنایی با پورتال سامانه 195 سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بر طبق روش اجرایی اعلام شده
  •  اطلاع رسانی در خصوص امتیاز عملکردی رسیده از واحد کنترل کیفیت و رفع مشکلات با کارشناس مربوطه و آموزش در جهت بهبود موارد مذکور
  •  اطلاع رسانی مشکلات مشابه در یک روز به مدیریت واحد
  •  تهیه آمار کل تعداد ایمیل ،پیامک و فرم نظرسنجی تماس های ورودی واحد
  •  حضور در نمایشگاه ها و سمینارها بر حسب نیاز و تشخیص مدیر واحد

الزامات

رشته تحصیلی: مهندسی صنایع / کامپیوتر / مدیریت، / آمار

جنسیت: مرد

الزامات: 3 سال در زمینه ارتباط با مشتریان

بازه سنی: 20 تا 55سال


حوزه دانش تخصصی:
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان ISO 10001-4 / پیشرفته
اصول و فنون مذاکره / پیشرفته
تجزیه و تحلیل آماری / متوسط
مدل تعالی سازمانی / در حد آشنایی

ابزار و نرم افزار:
Network+ / پیشرفته
Solar & Cacti / پیشرفته
نرم افزار CRM / پیشرفته

زبان:
انگلیسی / در حد آشنایی

مهارت های مورد نیاز:
ارتباطات / توسعه دیگران (منتورینگ) / حل مسئله و تصمیم گیری / مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری) / کار تیمی (روحیه مشارکتی) / مسئولیت پذیری و پاسخگویی / مشتری مداری


درباره سازمان

شرکت انتقال داده های آسیاتک به عنوان یکی از شرکت‌های باسابقه، فعال و مطرح در زمینه ارائه خدمات اینترنت محیط بسیار مناسبی برای پذیرش استعدادهای جوان و نخبه فراهم آورده است. به کارگیری و استفاده از آخرین دست آوردهای فناوری اطلاعات در تمام زمینه های کاری از یک طرف و تأمین نیازهای همکاران از طرف دیگر، این شرکت را تبدیل به گزینه اول کاری متخصصین حوزه ICT نموده است.