فرصت شغلی

استخدام کارشناس پیاده‌سازی و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی

شرکت همکاران سیستم

سطح ارشدیت: کارشناس

گروه شغلی: سایر

نوع همکاری: تمام وقت

شهر: تهران

آدرس: یوسف آباد

حقوق توافقی

وظایف و مسئولیت ها

  • 1.شرح شغل و مسئولیت‌های کارشناس پشتیبانی
  • کارشناس پشتیبانی در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. افزون بر این، با توجه به مفاد قرارداد پشتیبانی مشتری، مشکلات و ابهامات ایجاد شده نسبت به عملکرد سیستم را برطرف می‌سازد
  • شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
  • شما می‌توانید بسته به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.
  • در این شغل باید:
  • برای حصول اطمینان از کارکرد درست سیستم‌ها نزد مشتری خدمات پیشگیرانه ارائه دهید؛
  • پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌صورت تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و یا مراجعه حضوری به محل مشتری برای حل مشکلات باشید؛
  • بتوانید سیستم‌های نرم‌افزاری لازم در سایت مشتری را نصب یا ارتقا دهید؛
  • مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید؛
  • خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای استفاده از تجارب و ایجاد بانک دانشی کامل برای شرکت دقیق ثبت کنید. افزون بر این، گزارشی کامل از عملکرد پشتیبانی به مشتری تهیه و برای وی ارسال کنید؛
  • مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای ذیربط نظیر ستاد پشتیبانی، مدیریت محصول و ... تا حصول اطمینان از رفع مشکلات مشتری پیگیری کنید؛
  • 2.شرح شغل و مسئولیت‌های کارشناس استقرار
  • کارشناس استقرار سیستم‌های اطلاعاتی در همکاران سیستم فردی است که نزد مشتریان می‌رود وخدمات ما را برای استقرار سیستم مورد نیاز، به منظور عملیاتی شدن راهکارهای سیستمی در محیط مشتری ارائه می‌کند.
  • در این شغل، ابتدا به شما کارکردها و ویژگی‌های سیستمهای اطلاعاتی همکاران سیستم از جمله سیستم‌های مالی، بازرگانی، اداری یا کارخانه ای، آموزش داده می‌شود. در صورت دریافت گواهینامه کارشناسی همکاران سیستم در بازه زمانی مشخص، می‌توانید به عنوان کارشناس استقرار سیستم مشغول به کار شوید.
  • در این شغل باید:
  • برای استفاده‌ی هر چه بهینه‌تر مشتریان از سیستم‌های اطلاعاتی خدمات مشاوره‌ای ارائه دهید؛
  • در دوره‌‌ی استقرار برای استفاده‌ی هر چه بهتر از سیستم‌ها مسئولیت هدایت و راهبری مشتریان بر عهده‌ی شماست؛
  • به کاربران مشتری آموزش‌های متمرکز و در حین کار سیستم ارائه دهید؛

الزامات

رشته تحصیلی: مدیریت، حسابداری، اقتصاد، صنایع، کامپیوتر و ریاضی

مقطع تحصیلی: کارشناسیکارشناسی ارشد

جنسیت: فرقی نمی کند

بازه سنی: 20 تا 55سال


حوزه دانش تخصصی:
• آشنا به مفاهیم ERP و فرآیند محوری / در حد آشنایی

زبان:
انگلیسی / در حد آشنایی

مهارت های مورد نیاز:
انعطاف پذیری / تاثیر گذاری / مذاکره / تعهد و انگیزه خدمت / توسعه دیگران (منتورینگ) / حل مسئله و تصمیم گیری / خلاقیت و نوآوری / خود مدیریتی / مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری) / کار تیمی (روحیه مشارکتی) / مدیریت تعارض / مسئولیت پذیری و پاسخگویی / مشتری مداری


درباره سازمان

همکاران سیستم در حال حاضر بزرگ‌ترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای نرم افزاری در بخش خصوصی کشورمان محسوب می شود. در حال حاضر بیش از 30.000 كسب و كار در اندازه‌های بزرگ، متوسط و كوچك از راهکارهای همکاران سیستم استفاده می‌کنند. همکاران سیستم با به‌کارگیری استانداردهای جهانی و از طریق توسعه‌‌ی فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و مؤسسات خصوصی و دولتی، تلاش می کند تا کسب‌ و‌کار مشتریان را به عنوان شرکای تجاری خود، توسعه بخشد. همکاران سیستم با داشتن 28 سال تجربه در زمینه‌‌ی ارائه راهکارهای جامع نرم افزاری، بیشترین توجه خود را به افزایش سرعت ارائه‌ خدمات و کیفیت محصولات خود معطوف کرده است. همکاران سیستم ۵۱ شرکت زیرمجموعه دارد که شامل ۲۴ شرکت منطقه‌ای، ۲۱ شرکت تحت لیسانس و ۶ شرکت تخصصی است. این شرکت‌ها حوزه فعالیت همکاران سیستم را همگام با فناوری روز توسعه داده و سراسر کشور را زیر پوشش محصولات و خدمات قرار می‌دهند. شرکت‌های منطقه‌ای که با نام اختصاری «پناه» شناخته می‌شوند، مسئولیت بازاریابی، فروش، نصب و راه‌اندازی، پشتیبانی و آموزش نرم‌افزارهای همکاران سیستم را در تهران و سایر استانها بر عهده دارند.