فرصت شغلی

استخدام کارشناس ارشد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

شرکت خودرو سازی کارمانیا

سطح ارشدیت: تازه فارغ التحصیلان

گروه شغلی: بازاریابی و فروش

نوع همکاری: تمام وقت

شهر: تهران

آدرس: کیلومتر 16 جاده کرج- گروه صنعتی کرمان خودرو- شرکت خودرو سازی کارمانیا

حقوق توافقی

وظایف و مسئولیت ها

  • - نظارت بر نحوه دریافت و ثبت شکایات از کانال های متفاوت و رسیدگی به آنها
  • - تحلیل دوره ای شکایات
  • - نظارت بر نحوه نظر سنجی و رضایت سنجی از مشتریان و تحلیل نظرات مشتریان
  • - بررسی مرکز تماس و گزارش تماس ها
  • - مدیریت اطلاع رسانی به مشتریان
  • - ارتباط مستقیم با مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI) و تحویل گزارشات ارزیابی ها
  • - بررسی نتایج ارزیابی های انجام شده توسط مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI )
  • - همکاری با واحد های مختلف در خصوص تحلیل شکایات ، عارضه یابی و بهبود عملکرد شرکت
  • - استفاده از مدارک و سوابق شرکت
  • - محاسبه شاخص های فرآیندی مربوط
  • - رهبری اعضاء واحد ارتباط با مشتریان ( CRM)
  • - - پاسخگویی مناسب به ارزیابی های برون سازمانی مرتبط
  • دانش، تحصیلات و مهارت های لازم
  • - دارای حداقل مدرک لیسانس
  • - آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001-2015
  • - آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10004:2014
  • - آشنایی با نرم افزار Microsoft Dynamic CRM
  • - آشنایی با نرم افزار OFFICE
  • - آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10002:2014
  • - آشنایی با اصول و فنون مذاکره
  • - آشنایی با نحوه ارزیابی رضایت مشتریان
  • - آشنایی با خط مشی و اهداف کیفی
  • - آشنایی با روش های اجرایی و دستورالعمل های مربوطه

الزامات

مقطع تحصیلی: کارشناسیکارشناسی ارشد

جنسیت: فرقی نمی کند

الزامات: 5 سال در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان

بازه سنی: 30 تا 35سال


حوزه دانش تخصصی:
تحلیل داده / پیشرفته
الزامات و قوانین ISQI و حمایت از مصرف کننده / در حد آشنایی
ISO90001,ISO100002 / در حد آشنایی / مدرک مرتبط داشته باشد
دوره های مدیریت ارتباط با مشتری / پیشرفته / مدرک مرتبط داشته باشد

ابزار و نرم افزار:
Microsoft dynamic CRM / متوسط

زبان:
انگلیسی / در حد آشنایی

مهارت های مورد نیاز:
ارتباطات / استراتژی محوری (تفکر راهبردی) / انعطاف پذیری / تاثیر گذاری / مذاکره / تدبیر / فهم سیاسی / تعهد و انگیزه خدمت / حل مسئله و تصمیم گیری / خلاقیت و نوآوری / خود مدیریتی / شبکه سازی / شریک شدن / مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری) / کار تیمی (روحیه مشارکتی) / مدیریت تعارض / مسئولیت پذیری و پاسخگویی / مشتری مداری


الزامات با اهمیت بالا:
داشتن سوابق کاری در حوزه صنعت خودرو روحیه کاری بسیار منطعف در شرایط های کاری مختلف قابلیت تطبیق پذیری بالا در شرایط متغیر

درباره سازمان

شرکت خودروسازی کارمانیا یکی از شرکت‌های زیر مجموعه گروه کرمان خودرو، در سال 1386 تاسیس شد. این شرکت، با هدف اصلی راه‌اندازی و توسعه خطوط پیشرفته تولید خودرو سواری از برندهای معتبر جهانی و ایجاد اشتغال در منطقه بم فعالیت می‌کند. سالن‌های تولید این شرکت در منطقه ویژه اقتصادی ارگ بم، واقع شده است و به عنوان یکی از قطب‌های اشتغال‌زایی، نقش موثری در استان کرمان دارد. نام این شرکت خودروسازی از نام باستانی کرمان، که کارمانیا بوده، برگرفته شده است و معنای آن محل تلاش و کار و سازندگی است. تمرکز اساسی خودروسازی کارمانیا، بر تنوع، کیفیت محصولات، خدمات پس‌از فروش و رضایت مصرف‌کنندگان است. فروش خودرو برای کارمانیا همچون خلق ارزش‌های برتر برای مشتریان و ایجاد ارتباطی بلندمدت براساس اعتماد است. نیروی انسانی با ارزش‌ترین سرمایه این شرکت و عامل توسعه آن است. کارمانیا می‌کوشد، حفاظت از این سرمایه و رشد آن را در بستر آموزش و یادگیری مداوم ممکن سازد.