فرصت شغلی

Job Opportunity: NOC Call Center

افرانت

Posted on: 2016/08/14

Level of Seniority: Expert

Job Category: IT - Software & Web

Type of Cooperation: Full time

Address: سهروردی شمالی

Main Responsibilitie

  • • Answering the phone calls at Network Operations Center (NOC) department
  • • Evaluation of the received customers and forwarding them to the technical team
  • • Checking CRM / Ticketing systems for follow-up tasks / issues due the specified SLA
  • • Ability to do basic troubleshooting
  • • Follow-up customers in order to evaluate service quality / Survey forms
  • • Arrangement of the periodic customer care planning
  • • Creating documents
  • • Translating the particular technical documents
  • • Providing daily / weekly / monthly reports on activities
  • • Manage customer communications and expectations
  • • Arrangement of particular training courses

Requirements

Field of study: کامپیوتر / IT / شبکه

Grade: کارشناسی

Gender: No difference

Minimum work experience 2 Year in Call Center

Age range: 25 To 35Year


Areas of expertise:
Troubleshooting / Intermediate / Certificate Not required

Tools and softwares:
CRM / Ticketing software / Intermediate / Certificate Not required

Language:
English / Intermediate / Certificate Not required

Required Soft Skills:
Communications skill / Flexibility / Negotiation / Commitment / Self-development / Problem-solving and decision-making / Self-management / Adaptability / Team work / Conflict Management / Accountability / Customer Orientation


About the Company

شرکت افرانت در سال 1376 با هدف توسعه اینترنت و تجارت الکترونیک در کشور تاسیس گردیده و در سال 1390 وارد فرابورس ایران شده است. طی این سال‌ها، افرانت توانسته است در ارائه خدمات پهنای باند پرسرعت اختصاصی، خدمات دیتا سنتر، رایانش ابری و تجارت الکترونیکی خود را به عنوان پیشگام در خدمت‌رسانی به وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و موسسات متعدد دولتی، نیمه دولتی و خصوصی معرفی و تثبیت نماید. نشانی: تهران خيابان شهيد بهشتي، خيابان سهند، پلاک 12 وب‌سایت: www.afranet.com