فرصت شغلی

فرصت شغلی: کارشناس پشتیبانی سیستم‌ها

همکاران سیستم

ثبت شده در: ۱۳۹۵/۰۲/۲۵

سطح ارشدیت: کارشناس

گروه شغلی: نرم افزار و فناوری اطلاعات

نوع همکاری: تمام وقت

آدرس: تهران

وظایف و مسئولیت ها

  • کارشناس پشتیبانی در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. افزون بر این، با توجه به مفاد قرارداد پشتیبانی مشتری، مشکلات و ابهامات ایجاد شده نسبت به عملکرد سیستم را برطرف می‌سازد. شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید. شما می‌توانید بسته به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.
  • برای حصول اطمینان از کارکرد درست سیستم‌ها نزد مشتری خدمات پیشگیرانه ارائه دهید؛
  • پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌صورت تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و یا مراجعه حضوری به محل مشتری برای حل مشکلات باشید؛
  • بتوانید سیستم‌های نرم‌افزاری لازم در سایت مشتری را نصب یا ارتقا دهید؛
  • مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید؛
  • خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای استفاده از تجارب و ایجاد بانک دانشی کامل برای شرکت دقیق ثبت کنید. افزون بر این، گزارشی کامل از عملکرد پشتیبانی به مشتری تهیه و برای وی ارسال کنید؛
  • مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای ذیربط نظیر ستاد پشتیبانی، مدیریت محصول و ... تا حصول اطمینان از رفع مشکلات مشتری پیگیری کنید؛
  • امضا و وصول قراردادهای پشتیبانی را پیگیری کنید.

الزامات

رشته تحصیلی: مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار) / حسابداری / مدیریت دولتیمدیریت بازرگانی / مهندسی صنایع / مدیریت دولتی

جنسیت: فرقی نمی کند

بازه سنی: 20 تا 35سال


حوزه دانش تخصصی:
آشنایی با سیستم عامل و شبکه ( ویندوز و یا Linux )؛ / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده‌ها (SQL Server و یا Oracle)؛ / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست
آشنایی با مفاهیم پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی ذیربط. / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست

ابزار و نرم افزار:
MS Office / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست
Microsoft Excel / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست

زبان:
انگلیسی / متوسط / مدرک مرتبط اجباری نیست

مهارت های مورد نیاز:
ارتباطات / استراتژی محوری (تفکر راهبردی) / حل مسئله و تصمیم گیری / خلاقیت و نوآوری / مسئولیت پذیری و پاسخگویی / مشتری مداری


اگر آشنایی با دیگر نرم‌‌فزارهای تخصصی مرتبط داشته باشید در اولویت قرار می گیرید.

درباره سازمان

همکاران سیستم در حال حاضر بزرگ‌ترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای نرم افزاری در بخش خصوصی کشورمان محسوب می شود. در حال حاضر بیش از 30.000 كسب و كار در اندازه‌های بزرگ، متوسط و كوچك از راهکارهای همکاران سیستم استفاده می‌کنند. همکاران سیستم با به‌کارگیری استانداردهای جهانی و از طریق توسعه‌‌ی فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و مؤسسات خصوصی و دولتی، تلاش می کند تا کسب‌ و‌کار مشتریان را به عنوان شرکای تجاری خود، توسعه بخشد. همکاران سیستم با داشتن 28 سال تجربه در زمینه‌‌ی ارائه راهکارهای جامع نرم افزاری، بیشترین توجه خود را به افزایش سرعت ارائه‌ خدمات و کیفیت محصولات خود معطوف کرده است. همکاران سیستم ۵۱ شرکت زیرمجموعه دارد که شامل ۲۴ شرکت منطقه‌ای، ۲۱ شرکت تحت لیسانس و ۶ شرکت تخصصی است. این شرکت‌ها حوزه فعالیت همکاران سیستم را همگام با فناوری روز توسعه داده و سراسر کشور را زیر پوشش محصولات و خدمات قرار می‌دهند. شرکت‌های منطقه‌ای که با نام اختصاری «پناه» شناخته می‌شوند، مسئولیت بازاریابی، فروش، نصب و راه‌اندازی، پشتیبانی و آموزش نرم‌افزارهای همکاران سیستم را در تهران و سایر استانها بر عهده دارند.