فرصت شغلی

فرصت شغلی: کارشناس پشتیبانی

پارس آنلاین

ثبت شده در: ۱۳۹۵/۰۴/۲۱

سطح ارشدیت: کارشناس

گروه شغلی: نرم افزار و فناوری اطلاعات

نوع همکاری: تمام وقت

آدرس: پردیس

وظایف و مسئولیت ها

  • • پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ADSL با پهنای باند کمتر از 256 K در زمینه های پشتیبانی فنی
  • • پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log
  • • ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران
  • • انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
  • • در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه
  • • ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
  • • اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
  • • وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
  • • ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
  • • شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود
  • • پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین

الزامات

رشته تحصیلی: کامپیوتر

مقطع تحصیلی: کارشناسی

جنسیت: مرد

بازه سنی: 20 تا 30سال


حوزه دانش تخصصی:
Network+ / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست

زبان:
انگلیسی / در حد آشنایی / مدرک مرتبط اجباری نیست

مهارت های مورد نیاز:
ارتباطات / تاثیر گذاری / مذاکره / تعهد و انگیزه خدمت / مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری) / کار تیمی (روحیه مشارکتی) / مسئولیت پذیری و پاسخگویی


درباره سازمان

گروه شرکت‌های پارس‌آنلاین، به عنوان بزرگ‌ترین مجموعه‌ی بخش خصوصی ارایه کننده‌ی خدمات دسترسی به اینترنت و برقراری ارتباط با شبکه‌های محلی و جهانی در ایران، توانسته است با بهره‌گیری از نیروهای کارآمد و متخصص خود و با ایجاد بزرگ‌ترین شبکه‌ی دسترسی به آخرین ابزارهای ارتباطی و اینترنتی، خدمات متنوع، کارساز و موثری را برای تمامی کاربران در سطح کشور فراهم سازد. مهم‌ترین فعالیت‌ها و خدمات این گروه، ارایه‌ی راهکارهای متنوع برای دسترسی به اینترنت، مکالمه‌ی تلفن بین‌المللی، خدمات مرکز داده‌ها همچون میزبانی وب، اشتراک فضا، سرور اختصاصی و ... است.